Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - VAL COSMETICS

Última atualização: março de 2025.

Na Val Cosmetics, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, pedimos que siga as diretrizes abaixo para garantir que o processo seja o mais rápido e eficiente possível.

1. Condições Gerais

  • Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, com embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados (brindes, notas fiscais, etc.).
  • Perfumes em formato decant (5ml e 10ml) não possuem direito a troca ou devolução, pois são fracionados especialmente para cada cliente.

2. Troca por Defeito ou Erro no Pedido

  • Caso receba um produto com defeito de fabricação ou um item diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
  • Envie fotos e uma descrição detalhada do problema para nossa equipe, que avaliará a situação e orientará sobre os próximos passos.
  • O frete para devolução de produtos com defeito ou erro será coberto pela Val Cosmetics.

3. Devolução por Arrependimento

  • Se desejar devolver um produto por arrependimento, o pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias após o recebimento.
  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto por nossa equipe.
  • O valor será restituído via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • O frete da devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Perfumes em formato decant (5ml e 10ml), pois são fracionados sob demanda ou na compra de um kit com os decants pré-selecionados.
  • Produtos que apresentem sinais de uso ou alterados de sua condição original.
  • Produtos sem a embalagem original ou com o lacre violado.

5. Procedimento para Solicitação

  • Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
    • Fotos do produto, se necessário
  • Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções necessárias para prosseguir com a troca ou devolução.

6. Como Devolver os Produtos

  • Para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação, a Val Cosmetics cobrirá os custos de envio por meio de um processo de logística reversa.
  • Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação e deverá enviar o produto via Correios.
  • Não cobrimos os custos de embalagem. Sugerimos utilizar a mesma embalagem em que o produto foi enviado ou uma caixa adequada para preservar as peças durante o transporte.

 

Caso tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp.